Algunas C del Community Manager

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Algunas C del Community Manager


El trabajo del Community Manager es amplio. Tan amplio como lo que quiera aprender y lo dejen ejecutar.

Entre las C que deben formar parte dentro de su trabajo están:

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  • Capacitación. Parece obvio, pero no lo es. Para ejecutar este trabajo lo mínimo que debes hacer es investigar de qué se trata, cuáles son los errores que puedes cometer, qué herramientas usar, cómo hacerlo. Sin embargo, la mayoría comienza a dar traspies en las cuentas en las redes sociales de sus amigos o familiares (con sus consabidos errores garrafales) y luego hacen un curso. 

El Community Manager debe actualizarse constantemente. 


Las redes sociales cambian rápida y contínuamente.
El Community Manager debe estar al tanto de cada movida para que esto no afecte su trabajo.



  • Contenido. Escribir por escribir, es perder el tiempo. Es como estar por estar. Debes saber qué, cómo, cuándo y dónde para que ese esfuerzo al crear contenido (sea tuyo o del Content Manager) no se pierda en la nada.

El contenido debe atraer, atrapar, retener, ayudar, solucionar .

  • Creatividad. Debemos ser diferentes al resto de las cuentas que pululan en las redes sociales. Resaltar, divertir, entrener, informar de una forma creativa e innovadora.
    Por ejemplo, como lo hace @Pictoline.

"La creatividad es la inteligencia divirtiéndose"
Albert Einstein


  • Conversación. Importantísima C porque muchas marcas llegan a las redes sociales queriendo vender como si fueran un aviso clasificado y se dan un portazo. En las redes sociales buscamos entretenimiento y conversación, que para vender hay otros canales. Qué rico es conversar con una marca que integra, que ameniza, que incluso da información de valor en una charla en 140 caracteres, por ejemplo.

La conversación debe retener, fidelizar, animar, ayudar.


  • Constancia. Un Community Manager empeñado en hacer lo mejor de su trabajo, en aprender cada día, en dar lo mejor de sí a esa comunidad da una imagen de la marca mucha más afable, cercana, amigable. Sin contar, que su marca personal se verá bien reflejada con su trabajo.

La constancia lleva a la confianza.


En noviembre de 2011 publiqué este post que habla sobre una infografía del mismo tema.

¿Cuáles otras C agregarían ustedes?


Qué pasó en las redes sociales del 11 al 14 de julio 2017


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Qué pasó en las redes sociales
del 11 al 14 de julio 2017

WhatsApp

  • Programar mensajes. En la tienda de Android podrán conse"Scheduler for WhatsApp", una aplicación que promete ayudarte a programar mensajes para el día y la hora que desees.
    El detalle: para que el mensaje se envíe debes tener tu dispositivo móvil desbloqueado y con la la pantalla activa.
    Pueden descargar aquí.



  • Envío de cualquier tipo de documentos. Ahora podremos enviar documentos de cualquier tipo que no superen los 100 MB.

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Twitter


  • Nuevas opciones de bloqueo. Ahora podremos bloquear notificaciones de cuentas que son nuevas, cuentas que no te siguen usuario, cuentas que no sigues, cuentas con una foto de perfil por defecto, cuentas sin una dirección de email confirmada, cuentas sin un número de teléfono confirmado.
    Según la página web de Twitter, debes configurar los filtros avanzados para estas opciones en Configuración de filtros avanzados:Puede que recibas notificaciones de ciertos tipos de cuentas que deseas evitar. Además de activar el Filtro de calidad, puedes elegir desactivar las notificaciones de los siguientes tipos de cuentas: Cuentas nuevas (que no sigues).
    Cuentas que no te siguen (que tú no sigues).
    Cuentas que no sigues.
    Cuentas (que no sigues) que utilizan una foto de perfil predeterminada.
    Cuentas (que no sigues) que no tienen una dirección de correo electrónico confirmada.
    Cuentas (que no sigues) que no tienen un número de teléfono confirmado.

    Para establecer filtros en la página web:
    Ve a tu cronología de Notificaciones.
    Para filtrar las notificaciones, haz clic en Configuración.
    Marca la casilla de tu(s) filtro(s) preferido(s) para activarlo(s).

    Para establecer filtros en Twitter para iOS:
    Ve a tu cronología de Notificaciones.
    Pulsa el ícono de la tuerca.
    Pulsa Filtros avanzados.
    Arrastra el control deslizante ubicado junto a tu(s) filtro(s) preferido(s) para activarlo(s).

    Para establecer filtros en Twitter para Android:
    Ve a tu cronología de Notificaciones.
    Pulsa el ícono de la tuerca.
    Pulsa Filtros avanzados.
    Marca la casilla de tu(s) filtro(s) preferido(s) para activarlo(s).


Facebook


  • Publicidad en Messenger. Sí, ahora también verás publicidad allí antes de finalizar el años. Los anuncios se verán en la pantalla de inicio y se podrán enviar mensajes patrocinados según la segmentación.
  • Descripción en las imágenes del encabezado. Ahora la descripción que coloquemos en nuestra Fan Page aparecerá automáticamente en el encabezado al pasar por allí el mouse. La descripción debe tener un máximo de 100 caracteres.
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Imagen de http://www.adweek.com

  • Cambio en los botones de acción. Estos bototnes podrán dejar de verse cuando se pase el mouse y aparezca la información en la imagen del encabezado.


Pinterest

  • Doble autenticación. Esta nuevo sistema de autenticación busca proteger las cuentas ed sus usuarios. Este sistema vinculará nuestro número de teléfono a nuestra cuenta. Cuando se detecte un nuevo inicio de sesión en otro dispositivo o ubicación se exigirá en el inicio de sesión dos pasos: usuario y contraseña, validación de un código que será enviado por SMS al dispositivo móvil indicado en el perfil y, en agunos casos, un correo electrónico a nuestra cuenta.

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Google

  • Respaldo de tus archivos y fotos. Siempre que estos documentos estén en Google Drive y/o Google Fotos podrán ser respaldados. Eliges cuál carpeta quieres respaldar y listo.

LinkedIn

  • Mejora en las notificaciones. Semanalmente tendrás una notificación de las personas que te encontraron en el buscador de LinkedIn. Podrás personalizar las notificaciones por temas, silenciar cuando te etiquetan, dejar de ver las publicaciones de alguien que sigues pero no quieres leer.



  • Subir videos directamente a la plataforma. Podremos subir videos a través de las aplicaciones de los dispositivos móviles, ya sea en forma horizontal o vertical y con una duración de hasta 10 minutos. Se irá desplegando esta opción a lo largo del año.

El nuevo Prisma de la Conversación de Brian Solis

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El nuevo
Prisma de la Conversación
de Brian Solis


El Prisma de la Conversación fue creado en 2008 por Brian Solis. Es un mapa visual en donde se observan las redes sociales y sus categorías según su uso cotidiano. En 2013 fue modificado, por la rapidez con la que crecen, se desarrollan y mueren algunas de ellas. De todo esto hice un post en su momento.

Desde hace 4 años es mucho lo que ha cambiado. Es por eso que se hicieron nuevos cambios para presentar la versión  denominada: Conversation Prism 5.0.


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Cómo podemos usar el Prisma de la Conversación


  • Para crear conversaciones sobre las redes sociales y explicar que van más allá de Facebook, Twitter e Instagram.
  • Para lluvia de ideas de nuevos canales sociales y las formas de beneficiarse de los medios de comunicación social.
  • Como herramienta para crear contenido.
  • Para analizar mientras planificas tu próxima estrategia de redes sociales.
  • Para mostrar que los medios de comunicación social no son algo que debe ser ignorado.
  • Para mostrar, en comparación con las imáganes de 2008 y 2013, el rápido avance de las redes sociales.

Qué pasó en las redes sociales del 03 al 07 de julio 2017

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Qué pasó en las redes sociales
del 03 al 07 de julio 2017


Esta semana no hubo tanto movimiento. Veamos qué les parece a ustedes.

Terra


  • Cierre defitinitivo. Terra era un portal de chats y búsquedas que nació en 1.999 y llegó a su fin este 30 de junio. No todos la conocían, pero tuvo su época.

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Facebook

  • Si difundes spam, click bait o fakenews, te limitarán. Si ya de por sí pocos nos ven en Facebook ahora todo el que comparta o difunda contenido spam, clickbait o noticias falsas tendrá mucho menor exposición. 
  • Directorio de bots para Messenger. Ahora las empresas podrán contactar con creadores de bots de todo el mundo y así poner a disposición este servicio entre lo que ofrecen. Existen más de 100.000. El directorio lo pueden encontrar en este enlace. Además, pueden consultar la guía de uso.
  • Novedades en los grupos. No hace mucho, los que tenemos una Fan Page nos dimos cuenta que ahora podemos tener un grupo relacionado con esa Fan Page. Ahora, los grupos tendrán estadísticas parecidas a las de las paginas de empresa. Los administradores podrán saber en tiempo real cuántas publicaciones se realizan y cuántas interacciones se producen. La función de poder elegir o descartar a las personas que quieran unirse a los grupos será más fácil. Añadirá filtros que permitirán categorizar a los usuarios por género y localización. También podremos eliminar todo de un usuario que hayamos eliminado. Ya Facebook dejará a un administrador programar publicaciones en una hora y fecha predeterminada y adenás, los administradores podrán sugerir otros grupos de temática similares a los usuarios de ese grupo.

Hotmail


  • Cumple 21 años. Uno de los primeros servicios electrónicos gratuitos. El servicio fue lanzado comercialmente el 4 de julio de 1996, y aunque ya mucha gente no usa vaya que fue muy popular. El 19 de febrero de 2013 Microsoft informó que iniciarían la migración de cuentas las Hotmail a la nueva plataforma de correo Outlook.com. Sigue vive, pero ¿por cuánto tiempo más?

Snapchat

  • Paperclip. Permite adjuntar una página web a un broche de presión que los amigos pueden deslizar hacia arriba para abrir en el navegador interno
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  • Filtros de voz. Permite mezclar el sonido de las voces en los Snaps. Elige entre toda la variedad que ofrecen.
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  • Backdrops. Permite recortar un objeto y poner un patrón de colores en un snap. 
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Instagram


  • Responder las historias con fotos y videos. Podremos responder con selfies, Boomerangs, stickers, Rewinds. Una vez que tengas la opción de la "cámara" en las respuestas podrás hacerlo. Los mensajes llegarán a la bandeja de entrada de los mensajes directos. Las capturas de pantalla que hagas las podrán ver aquellos que te enviaron el mensaje.
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Cómo manejar los mensajes de Instagram desde Facebook

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¿Sabías que se pueden ver y responder los mensajes de Instagram desde tu cuenta de Facebook?

Así es. Pero primero debes tener conectadas tu página de Facebook con tu cuenta en Instagram.

Desde el inbox de Facebook podemos, no sólo gestionar los mensajes de Facebook sino los de Instagram. Y no solamente eso, también puedes hacerlo con los mensajes de Facebook Messenger.

Algunos usuarios tienen la actualización ya lista desde su PC, otros desde sus dispositivos. El hecho es que estará disponible para otros.

Cómo ver tus mensajes de Instagram y Messenger desde la PC


En la parte superior podrás ver tanto las "notificaciones" como la "bandeja de entrada". Es allí en donde estarán tus mensajes.


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Posiblemente te aparezca este mensaje.

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Sino, podrás ver los íconos de Messenger (Inbox), Facebook (tu Fan Page) e Instagram y el número que te indica los mensajes que tienes.


facebook-inbox-mensajes


facebook-pagina-mensajesinstagram-mensajes


Puedes responder o eliminar los comentarios.

Organiza tus notificaciones de Instagram


Hay varias maneras de organizar tu bandeja de entrada, tanto en el dispositivo móvil como en la PC. Todas las notificaciones de correos se muestran en la bandeja de entrada. Cualquier cosa nueva y no leída/respondida estará allí.

Una vez que abras una notificación, el mensaje ya no estará en negrita pero permanecerá en la lista de la bandeja de entrada.

Puedes elegir archivar las notificaciones bajo otras carpetas: Seguimiento. También puedes marcar una notificación como "No leída" para tenerla al pendiente y se queda en una carpeta con ese nombre.

Para mover la notificación a la carpeta "Listo", haces click en la marca de verificación tanto en el dispositivo móvil como en la PC.
Para mover la notificación a la carpeta "Seguimiento", haces click en el reloj de la bandeja de entrada del escritorio. En el dispositivo móvil, tal vez debas tocar el ícono de tres puntos o el de engranaje para encontrar la opción "Mover a seguimiento".

Tipos de carpetas


Existen varios tipos de carpetas. Todas puedes verlas en el ícono de "Bandeja de entrada".


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  • Listo. Donde aparecen los mensajes ya leídos/respondidos.
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  • Seguimiento. Donde colocas los mensajes que quieres tener el pendiente.
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  • No leído. Donde aparecen los mensajes que no has leído o marcaste como no leídos.
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  • Spam. Donde se va la basura o no deseados.
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Editar tu perfil de Instagram desde Facebook


También podemos editar nuestro perfil de Instagram desde Facebook. 
Vas a la "Configuración" de tu página y buscas en donde dice "Instagram".

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