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22 mayo 2015

Hootsuite nos permite el nuevo modo de hacer RT en Twitter: Quote


El día 07 de abril escribí que Twitter cambia la forma de hacer RT y hoy me percato que Hootsuite nos permite ese nuevo modo de hacer RT en Twitter: Quote.

El procedimiento es sencillo.

Cuando estés en Hootsuite y quieras hacer RT o Retweet ahora verás 3 opciones:

- Si: lo que es el RT automático, sin modificar.
- Quote: la nueva forma
- Editar: lo que era la antigua forma de hacer mención en un RT.

Así se ve el procedimiento y así se ve en tu TL en Hootsuite






¡Excelente!

20 mayo 2015

Analiza tu cuenta en Twitter con Twitter Analyser




Hace unos días escribí este post: Analiza tu cuenta en Instagram con Instagram Analyser y la misma gente nos ofrece ahora la posibilidad de analizar nuestra cuenta en Twitter con Twitter Analyser.

La herramienta es bastante básica, pero te permitirá ver el crecimiento de tus seguidores, tus Tweets diarios, el enganche con tu comunidad, los ReTweets, los favoritos, las menciones, el crecimiento de tus seguidores, entre otras datos.

Además, analiza tu cuenta comparando con otros cuentas que tienen aproximadamente tu misma cantidad de seguidores.





Puedes hacer el análisis en su versión gratuita o pagar para obtener más información y obtener tu reporte en PDF.


18 mayo 2015

Monitoriza tu cuenta en Instagram con Instafall





Instafall es otra herramienta para monitorizar tus cuentas en Instagram.

Al ingresa a Instafall podrás ver en columnas tus fotos, las fotos de las personas que sigues, los "likes" que has dado, y lo más popular de la red. Cada columna puede moverse a donde más te convenga y podrás ver todo al mismo tiempo. Puedes agregar más columnas de usuarios, hashtags o lugares en específico.  Incluso, pueden ver todo esto en tiempo real.








Me parece sumamente útil y muy fácil de usar. Puedes seguir a otras personas, dar "likes", comentar, dejar de seguir, en fin, una manera sencilla de monitorizar tus cuentas en un sólo lugar.


15 mayo 2015

Algunas marcas continúan ignorando la creciente demanda de atención al cliente en Twitter




Con todo y la facilidad de la tecnología actual, algunas marcas continúan ignorando la atención al cliente en Twitter.  Así lo indica un estudio de Social Bakers.

Algo tan sencillo como tener columnas de menciones o palabras clave en tus plataformas de trabajo, ya sea Hootsuite o Tweetdeck, facilita esa atención y ayuda a proporcionar la respuesta inmediata que se requiere elevando el enganche de la comunidad con la marca. Con todo y eso, muchas marcas tardan más de lo debido en responder, ignoran muchas de sus menciones o responden con  mensajes casi robóticos a los pedidos de su comunidad.

Tan fácil que es personalizar los mensajes, incluso los que dicen que deben dirigirse a tal sitio o llamar a tal teléfono para obtener la respuesta que buscan. Tan fácil que es monitorizar las redes sociales, desde la PC, tableta o celular.

Los usuarios esperan una respuesta a sus preguntas en un término de 1 hora. ¿Tu marca responde rápida y eficientemente?

¿Sabías que mientras tú no respondes tu competencia puede aprovechar y acercarse a ese consumidor para ofrecerle uan solución, algo mejor o algo parecido, y que en la inmediatez de tu competencia está que pierdas el enganche con esa persona?

Éste es un ejemplo de marcas y tiempos de respuesta a su comunidad.





Se puede apreciar que Telkomsel tiene un tiempo de respuesta de unos 11 minutos, una tasa de respuesta a las preguntas de sus usuarios de 82.3% y una tasa de respuestas a las menciones de 70.9%.

La demanda de atención al cliente en las redes sociales ha estado subiendo de manera constante en los últimos años y seguirá haciéndolo. Los que no pueden responder a sus clientes, donde los propios clientes esperan que suceda, darán paso a que la competencia los supere. Los que puedan distinguirse de la competencia dando a su comunidad un enfoque personal y resolviendo de manera eficiente, crearán buenos resultados, multiplicando sus interacciones, así como fuera de las redes sociales, con mayor conciencia, reconocimiento de marca y la lealtad.

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