El Community Manager debe mejorar la experiencia de la comunidad

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El Community Manager debe mejorar la experiencia
de la comunidad


Entre las muchas de las cosas que debe hacer un Community Manager está el hacer que su comunidad consiga de forma fácil los enlaces en donde - se supone - queremos que encuentren recetas, comunicados, infografías, contenido, etc. Parece ser obvio, pero no lo es para algunos.

Esta mañana me tropecé con un Tweet de mi amiga @superdharma en donde le hacía una sutil sugerencia a una respuesta muy poco profesional y muy cómoda por parte del Community Manager de @PoncheCrema.

Aquí tienen la secuencia de Tweets para que ustedes mismos vean.



Ponche-Crema-Twitter
Ponche-Crema-Twitter



¿Tiene sentido invitar a la cuenta en Instagram de la marca sin colocar el enlace que redirija directamente?
¿Tiene que buscar el usuario el nombre de la marca en el buscador o Google para llegar a donde - se supone - que queremos que estén. Es decir, ser parte de nuestra comunidad?

La respuesta a todo esto: ¡NO!

El Community Manager, tanto para darle comodidad a la comunidad como para poder medir lo que hace, debería proporcionar los enlaces directos, porque en este mundo donde estamos haciendo mil y una cosas a la vez pocos se toman el tiempo de hacer la búsqueda para llegar, sobre todo en un mar de cuentas que sí te ofrecen esa tranquilidad y porque Google lo consigue todo. ¿Cierto?

Veamos la opinión de algunas personas a esta conversación:

Conversacion-Ponche-Crema-Twitter

Conversacion-Ponche-Crema-Twitter

Conversacion-Ponche-Crema-Twitter

He ahí el detalle. ¡Pierdes usuarios! No generas enganches, no sabes si están haciendo click en los enlaces que compartes, la gente busca en otra parte porque no proporcionas lo que buscan.
Entonces, ¿cuál es el sentido?.

Consejos:

* Coloca en el texto los enlaces que dirijan directamente al lugar en donde deseas que vayan: cuentas en otras redes sociales, artículos, posts, infografías, etc.

* Indica que allí conseguirán lo que ofreces.

* Si por casualidad omitiste el enlace, sé cordial y empático y en la respuesta al usuario agrega el enlace para que vaya desde ahí. No lo hagas buscar el link en otra parte. ¡No lo harán!

* ¡Mide!

El Community Manager es clave en la gestión de las redes sociales, pero una cosa es compartir contenido y otra es saber qué contenido agradece, comparte, lee y disfruta la comunidad. Cuando tú como gestor de comunidades digitales no sabes estos mínimos detalles simplemente llevas las cuentas, pero no eres un buen Community Manager.


Identifica noticias falsas con esta extensión de Chrome

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Identifica noticias falsas 
con esta extensión de Chrome



Con la rapidez que nos ofrecen las redes sociales muchos caen en la tentación de dar el tubazo en una actualización sin confirmar debidamente la noticia. Ha pasado con medios de comunicación grandes y pequeños, con periodistas, celebridades, community managers, etc.

Para no caer en este error y tener que eliminar la actualización con todo lo que una publicación errada puede acarrear, Brian Feldman, el editor del New York Magazine, crea una extensión para usar en el navegador de Chromeque nos permite identificar de forma rápida si las páginas web que estamos viendo son de fiar.

Fake News Monitor es el nombre de la extensión.



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Una vez que la descarguemos, podremos ver un listado de sitios web que son puntualizados por confiabilidad del 1 al 10 para cada sitio visitado.

El ícono de la aplicación podrás verlo en la barra de extensiones y este cambiará su estado en función de la puntuación del sitio web:  o 

Se mostrará un ícono de marca de verificación verde  si la puntuación está entre 8 y 10.
Se mostrará un ícono de signo de interrogación amarillo ? si la puntuación es 6 o 7.
Se mostrará un ícono rojo "" en caso de que la puntuación sea menor de 5. (No confiable)
Si es un sitio web de sátira, se mostrará un ícono de sonrisa.

Las notificaciones se pueden desactivar en el menú de opciones o puedes modificar el número en el que quieres que te den la alerta de que un sitio web no es confiable.


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Utilizan diferentes fuentes y métodos para evaluar la calidad del contenido, como los datos de Alexa, listas negras de terceros y una base de datos de "sitios de noticias falsos" hechos a la medida. También usan los datos de MBFC News para indicar la inclinación política del sitio web.


No está de más tenerlo instalado y verificar antes de publicar y cometer un error que seguramente te traerá muchos dolores de cabeza.


Conoce a tu comunidad en Instagram con esta herramienta

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Si buscas una herramienta que te ayude a conocer tu comunidad en Instagram, a mejorar el enganche y encontrar potenciales fans, Websta es lo que necesitas.

Websta es fácil de usar. Lo primero que debes hacer es darle autorización para ingresar en tu cuenta en Instagram. Luego, te enviará un correo para verificar tu cuenta.


Websta-cuenta-Instagram






 

Qué podrás ver con Websta


Podrás ver tus posts, tus seguidores, las personas que sigues, los "me gusta" que has dado y el análisis de tus posts.

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En una forma muy fácil de verificar, verás los posts con más likes, comentarios y el enganche que generaron. Podrás ver los hashtags que más has usado y el Top 10 de los hashtags más usado en Instagram.



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Feeds personalizados.


En Websta puedes crear feeds personalizados que te permitirán obtener actualizaciones cronológicas de los usuarios que más te importan.

Puede crear un máximo de tres feeds. Empieza por darle nombre y seleccionar los usuarios que incluirás.
Sólo puedes ver tus feeds, a menos que hayas marcado "public" en la configuración del feed.
Los usuarios no serán notificados si los agregaste a un Feed.
Puede agregar a cualquier usuario. Ellos no tienen que ser un seguidor o un usuario que estás siguiendo.
Los usuarios privados pueden aparecer en el cuadro de búsqueda pero sus publicaciones no se mostrarán en el feed.


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Cuándo actualizar en Instagram


Webtsa también te dice cuándo es el mejor momento para colocar esa foto en Instagram. Sólo debes ir a "Optimization". Allí verás un cuadro con los días de la semana y unos círculos que te indicarán cuándo tuviste mayor enganche. Coloca en mouse en cada uno de ellos para ver el análisis.


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No dudo que les gustará usar esta herramienta y que les será de utilidad.


Fracaso y éxito de los vasos rojos de Starbucks

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De cómo Starbucks
pasó del desastre 
al éxito
con sus vasos rojos


En 2015, Starbucks decidió hacer un cambio en sus famosos vasos de navidad, que han salido desde 1997 . Esta vez eran bastante simples, sólo el vaso rojo y el logo de la marca en verde. Si lo ves desde un punto de vista pragmático, le encuentras sentido. Si lo ves desde el punto de vista de algunos católicos que se quejaron por la ausencia de motivos navideños, Jesucristo, etc., tal vez le ves sentido. Tal vez.


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El hecho es que el año pasado se causó un gran revuelo por ese simple hecho. Desde Trump y Rob Lowe, que se unieron al Boicot, hasta Ellen que ofreció soluciones ingeniosas, estos vasos rojos dieron de qué hablar. Incluso, conseguí un Storify con el hashtag que usaron para boicotearlos: #MerryChristmasStarbucks



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La marca, lejos de hacerse la sorda, animó a sus consumidores a mostrar en esos mismos vasos lo que harían con ellos. Esto desbordó la creatividad de los amantes de la marca en Pinterest: Red Cup Contest.



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Este año, decidieron mostrar en su edición navideña los mejores diseños de sus consumidores. ¡Grandioso! Por lo menos a mí me parece que le dieron la vuelta maravillosamente bien y tomaron en cuenta a sus usuarios/consumidores que son muchísimos y tienen ideas geniales, como ya lo habían notado y pueden ver en este tablero de Pinterest Starbucks Cup Art.


Miren el video de la promoción de los vasos rojos para 2016:




¿No les parece genial? Aquí predominó el escuchar a sus clientes, usar el contenido que ellos mismos generan y cambiar la estrategia a tiempo.


Edita imágenes para las redes sociales con Enhance de Hootsuite

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Hootsuite Enhance es herramienta que te servirá para editar las fotos que subes a las redes sociales.

Qué puedes hacer con Enhance de Hootsuite


* Tamaño: Enhance se asegurará de que tus imágenes se cortan y clasifican perfectamente para cada tamaño de red social.

* Edición: agrega fácilmente filtros, bordes, pegatinas o calcomanías, texto o marcas de agua a tus imágenes.

* Buscar: ¿No sabes qué publicar? ¿Necesitas algunas nuevas imágenes? Con esta herramienta podrás encontrar rápidamente las fotos que puedes utilizar para tu marca.

* Compartir: una vez que tu imagen esté lista para usar, compártela directamente a la red social o usa Hootsuite para programarla para más tarde.


Cómo utilizar Enhance

Busca la foto o imagen que quieras usar en tu dispositivo móvil


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Recórtala según el tamaño de la red social en la que quieras compartirla


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Agrega filtros, ajusta el brillo o color, agrega marcas de agua o texto


agrega-ajuestes

agrega-filtros

agrega-material-grafico

agrega-texto



Comparte en las redes sociales o programa con Hootsuite para compartir luego


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Puedes descargar Enhance de Hootsuite para iOS aquí.

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