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22 agosto 2014

Las marcas deben transformar su forma de atender al cliente en las redes sociales


Las marcas deben transformar su forma de atender al cliente en las redes sociales.

¿Cuántas veces hemos tomado el teléfono para mostrar en las redes sociales nuestra molestia o nuestra grata sorpresa por una atención recibida en un local comercial?

¿Cuántas de esas veces hemos recibido respuesta?

En mi caso, la gran mayoría ha sido respondida o atendida, pero irónicamente, marcas con presencia en redes sociales, llevadas por "profesionales" en Social Media se quedan atrás a la hora de responder preguntas simples, actualizaciones nombrando su marca o actuar ante una queja.

Hootsuite se sentó con Brian Solis para hablar un poco sobre la "Atención al cliente en las redes sociales".





Solis habla de que cuando tenemos un problema pensamos que reflejarlo en las redes sociales es lo más normal.

Las personas reflejamos nuestro descontento o situaciones negativas naturalmente. Es simplemente lo que hacemos. Nos quejamos. Y nuestra queja se la hacemos llegar a los que conocemos.

Es social porque es emocional. Las marcas deben comenzar a invertir en "escuchar" a sus consumidores, en responderles y en darle poder a otros para que respondan por ti. (Esto se logra cuando tienes una comunidad leal y fiel que sabe de tus servicios y comportamiento y sale a defenderte en momento de crisis).

La marca debe invertir en experiencias positivas, en convertir lo negativo, en positivo. No todo el mundo refleja en las redes sociales lo bueno de la marca. Entonces, ¿por qué no reinventar la forma en que la marca pueda recompensar a aquellos que sí lo hagan y atender a aquellos que tuvieron malas experiencias?

Hay que ser proactivos, en vez de ser reactivos en la atención al cliente.




Cómo han cambiado los "Me gusta" en Facebook desde 2010


A estas alturas ya muchos hemos experimentado el bajón en nuestros posts en Facebook., pero ¿realmente sabemos cómo han cambiado los "Me gusta" en Facebook?

Dan Zarella utilizó una base de datos de 11,4 millones de mensajes publicados por aproximadamente unas 24.000 páginas de Facebook con más "me gusta" desde 2010, y analizó el rendimiento (en términos de gustos) de los cuatro tipos más comunes de actualizaciones: Fotos, Videos, Enlaces, y estado (sólo texto mensajes) en tres años y medio.

De acuerdo a sus investigaciones anteriores, las actualizaciones con fotos suelen recibir la mayor cantidad de "me gusta", cosa que fue confirmada de nuevo en este estudio, pero también encontró algunas otras tendencias interesantes.

Las actualizaciones de mensajes simples han estado disminuyendo desde principios de 2012 y las actualizaciones con video han comenzado a ganar eficacia desde finales de 2013.




En su informe detalla un poco más sobre el estudio, pero al ver esta imagen, creo que sobran las palabras.

Aquí en Venezuela diríamos: "Nos están jugando quiquirigüiqui".


21 agosto 2014

Las redes sociales vistas en #Socialnomics 2014


El siguiente video fue realizado por Erik Qualman, es la quinta versión de la serie de videos más vistos en las redes sociales. El video fue producido por Equalman Studios, de acuerdo con los datos de su libro Socialnomics.




Voy con los datos más resaltantes del video:

- Población mundial:

1.- China
2.- India
3.- Facebook
4.- Tencent
5.- Whatsapp
6.- Estados Unidos
7.- Google +
8.- Indonesia
9.- KinkedIn
10.- Twitter

- Más del 50% de la población mundial tiene menos de 30 años.

- 53% de los Millennials prefieren perder el sentido del olfato que su tecnología.

- Más personas tienen un dispositivo móvil que un cepillo de dientes.

- Lo móvil y lo social no están emergiendo, se están fusionando.

- Incluso las relaciones se están volviendo más digitales.

- 1 de cada 5 parejas se conocieron en línea.

- 3 de cada 5 parejas gay se conocieron en línea.

- 1 de cada 5 divorcios se relacionan con las redes sociales (si no saben comportarse no deberían exponer todo en las redes sociales, ¿no?)

- Lo que pasa en Las Vegas se queda en Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Weibo , Snapchat, LinkedIn, Youtube (lo que pasa a donde vayas, si lo subes a internet, se queda en internet)

- Cada día el 20% de los términos escritos en Google nunca se han buscado.

- La palabra "selfie" ahora es una palabra en el diccionario "Merriam- Webster".

- Cada segundo se unen 2 nuevas personas a LinkedIn.

- La edad límite para ingresar a LinkedIn a sido disminuída a 13 años.

- Los "abuelos" son las demografía que más rápido crece en Twitter.

- El 53% de las personas en Twitter recomiendan productos en sus Tweets.

- El 93% de las decisiones de compras son influenciadas por las redes sociales.

- ¿Te gusta lo que dicen de tu marca? Es mejor, porque el 90% de los consumidores confían en las recomendaciones.

- Sólo el 14% confía en los anuncios de publicidad.

- Los 6 segundos de Vine son los nuevos 30 segundos de un comercial.

- El marketing en tiempo real se ha convertido en la "grapa" de las marcas inteligentes.

- Adiós a las 4 P´s del marketing: Producto. Lugar (Place). Precio. Promoción. Hola a las 4 C´s de lo digital: Crear. Curar. Conectar. Cultura (Educar/Enseñar).

- La tecnología "wearable" nos permite compartir todo con el mundo.



¿Están listos?



20 agosto 2014

Conoce las preferencias a la hora de iniciar sesión en las redes sociales


La siguiente es una infografía basada en los resultados de un estudio realizado por gigya en donde podemos conocer las preferencias de los usuarios a la hora de iniciar sesión en las redes sociales.

De acuerdo con el estudio, Facebook sigue invicto en su posición como la red social número uno en preferencia entre abril y junio de 2014.

Facebook realizó durante este año diferentes actualizaciones a la hora de iniciar sesión, aunque son imperceptibles para muchos.




En relación a las preferencias de inicio de sesión, Facebook tienen un 55%, Google+ un 27% (engañoso, por cierto), Yahoo, un 11%, Twitter apenas un 5% y LinkedIn un 1%.

En cuanto a los dispositivos móviles, Facebook es el líder también, con un 64% de preferencia para conectarse desde allí. Le sigue G+ con un 25%, twitter con un 7% y Yahoo con un 3%.

A la hora del comercio electrónico, Facebook se lleva una buena tajada con un 75%. G+ un 16%, Amazon un 3% (increíble), Yahoo y Twitter un 2%, y Paypal un 1%.

Los publicistas y marketeros prefieren usar Facebook en un 49%, G+ en un 29%, Yahoo en un 11%, Twitter en un 7%.

En marcas de consumo, Facebook aventaja con un 67%, G+ con un 19%, Twitter con un 8%, y Yahoo con un 4%.

Las preferencias de inicio de sesión alrededor del mundo quedan de la siguiente manera:

Norteamérica:
Facebook 53%
Google+ 29%
Yahoo 12%
Twitter 4%

Europa (incluyendo Rusia):
Facebook 82%
Google+ 11%
Twitter 5%

Suramérica y centroamérica:
Facebook 82%
Google+ 7%
Yahoo 4%
Twitter 4%

Africa y el Medio Oriente:
Facebook 78%
Tencent 8%
Twitter 3%
Google+ 3%