Twitter no introducirá algoritmo para ver tus Tweets

El día de ayer se habló bastante sobre un supuesto algoritmo que Twitter estaría implementando para la semana próxima, pero el mismo Jack Dorsey lo desmitió: No. Twitter no introducirá algoritmo para ver tus Tweets.

Buzzfedd publicó un artículo en el que hablaba sobre el supuesto algoritmo en Twitter: Twitter To Introduce Algorithmic Timeline As Soon As Next Week el día viernes 05 de febrero. En el artículo hablan de un cambio que afectará la forma en la que se ha desenvuelto esta red social hasta ahora. Supuestamente la idea era darle relevancia a lo más popular sobre lo más importante. ¿Se imaginan cuándo veríamos los "breaking news"? Tal vez nunca, si no son populares. Al parecer ya había un grupo en beta que estaba probando este algoritmo.

Habla Jack Dorsey

Hoy, 06 de febrero, @Jack (CEO de Twitter)  respondió acerca del tema:

Hello Twitter! Regarding #RIPTwitter: I want you all to know we're always listening. We never planned to reorder timelines next week.

— Jack (@jack) febrero 6, 2016

"Hola Twitter! En cuanto a #RIPTwitter: Quiero que todos sepan que siempre estamos escuchando. Nunca se planificó reordenar líneas de tiempo para la próxima semana."

Twitter is live. Twitter is real-time. Twitter is about who & what you follow. And Twitter is here to stay! By becoming more Twitter-y.

— Jack (@jack) febrero 6, 2016

"Twitter es en vivo. Twitter es en tiempo real. Twitter es acerca de quién y qué sigues. Y Twitter está aquí para quedarse!"

"Twitter puede ayudar a hacer conexiones en tiempo real, basado en los intereses y temas dinámicos, en lugar de un contexto gráfico estático social / amigo. Lo entendemos."

"Mira "mientras no estabas" en la parte superior del TL. Los Tweets que te perdiste mientars no estabas. Refresca para volver al tiempo real."

"Gracias a todos por su pasión y confianza. Vamos a seguir trabajando para ganarlo, y vamos a seguir escuchando y hablando!"

"* I * amor en tiempo real. Nos encanta la transmisión en vivo. Somos nosotros. Y vamos a seguir perfeccionando para hacer que Twitter se sienta más, no menos, en vivo!"

Eso va para los que comen ansias y quieren dar tubazos en vez de esperar y hablar con la certetza en las manos.

¿Qué les parece?

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Hay mucho humo en Social Media

Hay mucho humo en Social Media

Llámenme purista, anticuada, old fashion o cualquier otro sinónimo, pero yo creo que enseñar desde la base es motivar a los demás a querer progresar, a hacer las cosas bien y así no ser parte del humo que hay en Social Media desde hace un tiempo.

A mí me encanta la gente que quiere aprender, que le gusta conocer cosas nuevas, probar, aventurarse. Me gusta la gente que sabe que antes de entrar en terreno desconocido lo mejor es empaparse del tema, investigar, curiosear, aprender, formarse. Creo que por eso siempre tuve en mente enseñar lo básico del trabajo del Community Manager, sus aptitudes, actitudes, cualidades, uso y conocimiento de las redes sociales, etc. Porque me daba cuenta , y aun lo hago, que hay mucha gente que cree que este es un trabajo fácil, que colocar al sobrino, al amigo, al hijo a que "escriba cualquier cosa" es ser un Community Manager. Que con escribir 6 tweets y cobrar Bs. 15.000 y llevar 5 cuentas me resuelvo y hago el trabajo. No hay monitoreo, no hay análisis, no hay reportes, no hay gráficas, no hay imágenes, sólo programar y cobrar.

Entre lo que la gente cree que es este trabajo y lo que otros "humeros" les dicen se ha venido creando un mal trabajo que perjudica al que lo hace correctamente. Vemos errores ortográficos, de redacción, de uso de una herramienta o red social, bloqueos a quejas, respuestas inadecuadas a los seguidores, falta de conversación y respuestas, falta de conocimiento de cosas básicas como KPI o SEO, y la lista no es corta.

Humo y vendedores de humo (humeros) hay muchos. Ayer tuve una interesante conversa en Twitter con @Superdharma (Profesora de postgrado en Periodismo Digital) y @gash276 (Publicista) acerca de la poco o mala formación que tienen las personas que están manejando las cuentas en las redes sociales últimamente.

https://twitter.com/superdharma/status/695376071189868546

El tema de seguir dándole más importancia al número de seguidores que a la interacción que tenemos con ellos continúa en el tope de los errores. No importa si no obtienen retorno de su inversión o generan ventas por enganche y fidelidad, lo que importan son los numeritos que alimentan el ego. Y a esta ola se suman agencias de medios digitales (ustedes saben quiénes son) que compran seguidores en aras de mostrar a sus clientes "como han crecido y que sus estrategias están viendo frutos". Es que es fácil engañar al que no sabe cómo se maneja esto, pero esta práctica vergonzosa sólo trae que a la larga se le eche la culpa a "las redes sociales que no sirven" o a los que trabajan como Community Managers, Social Media Managers, etc.

https://twitter.com/superdharma/status/695377090917462016

Luego vienen los "unfollow" de los seguidores reales que se cansan de que todas las marcas ofrezcan casi el mismo contenido, y si tienen suerte no los dejan de seguir, pero los colocan en "mute" y no los leen porque no les interesa el autobombo.

https://twitter.com/superdharma/status/695378705586061313

Entonces, pasa que algunas marcas se dan cuenta del humero y buscan arreglar la situación y le toca hacerlo al Community Manager preparado, interesado, comprometido. Y muchas veces arreglar el "entuerto" no es fácil.

https://twitter.com/superdharma/status/695379052253749249

Como el trabajo de Community Manager es "una moda", como es "un trabajo fácil", como lo puedes hacer desde casi cualquier lugar, como "se gana mucha plata" suceden estas cosas que luego vienen en detrimento de la marca.

Si vas a trabajar en esta área estudia, actualízate constantemente, verifica los cursos que se dictan para que no pierdas tu dinero, no te quedes sólo con lo que te enseñan; busca aprender siempre, pregúntate qué quieres ver tú en las redes sociales, apasiónate por tu trabajo y no seas parte del humo, destácate y ten paciencia, que con buen trabajo todo objetivo es alcanzable.

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Cómo saber cuándo es el mejor momento para Twittear

Si estás comenzando con una cuenta en Twitter y no tienes idea de cuándo es el mejor momento para Twittear debes probar esta herramienta.

Curioseando conocí Tweriod e hice este post en 2011: Tweriod ~ Saber cuándo es el mejor momento para Twittear y todavía la recomiendo a aquellas personas que comienzan en Twitter o que comienzan con una cuenta nueva y aún no conocen bien el comportamiento de su comunidad. He mejorado bastante en sus predicciones, según mi experiencia.

Qué hace Tweriod

Tweriod analizará el timeline de las personas que te siguen fijándose cuándo están conectados y Twitteando, luego de analizarlo te envía un DM o un correo con el resultado y entonces tú sabrás cuándo es el mejor momento para compartir tus Tweets.

El análisis dependerá de la cantidad de seguidores que tengas. Así que mientras más personas te sigan, más tardará.

Iniciar es fáci. Simplemente inicias sesión en "Sign up with Twitter" y listo.

Análisis de Tweriod

Para comenzar, haces click en "Request FreeAnalysis" y esperas recibir la notificación de que está listo.

El análisis me parece muy completo, incluso en la versión gratuita. No es solamente que te dicen que puedes Twittear entre las 11:00 am y las 3:30 pm. sino que te dicen los días de la semana con sus diferentes horarios en cada uno de ellos.

Así verás el análisis general:

De esta forma podrás ver el análisis por horas según los días:

Este sería el análisis de las menciones:

La medición la hace con respecto a las últimas 600 menciones que has recibido.

Puedes pedir el análisis gratuito cada mes.

Seguramente les será de utilidad.

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Analiza hashtags y menciones en Twitter con Tweetchup

Tweetchup es una herramienta con la que podrás analizar hashtags y menciones en Twitter

Si diseño es sencillo y de fácil uso. Con Tweetchup podrás analizar menciones o conexiones (hasta 800 menciones), perfiles de usuarios en Twitter y palabras claves o hashtags, este segmento incluye un mapa interactivo.

Menciones o conexiones

Perfiles o cuentas de usuario en Twitter

Puedes personalizar el tiempo en el que quieres ver las interacciones de ese perfil. Podrás ver Tweets por día, menciones, Retweets, los usuarios que más interactúan con tus Tweets y con la cuenta.

Palabras claves o hashtags

Los resultados se ve de forma interesante pudiendo identificar a los usuarios que más hablan de una palabra clave o hashtag específico, los Tweets más recientes, más retwitteados y con más favoritos (o me gusta), sin olvidar el mapa interactivo de la actividad.

Si te gustó la herramienta puedes ir directamente a su enlace: Tweetchup

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Los comentarios negativos pueden reforzar la imagen de la marca

Suena paradójico, pero es posible. Los comentarios negativos pueden reforzar la imagen de la marca si la respuesta a esos comentarios es asertiva y a tiempo.

Cuando Starbucks sacó a la luz su nueva imagen navideña una gran parte de sus consumidores se volcaron hacia la marca para acusarla de simplista, de que boicoteaba la Navidad, de que atentaba contra la religión, etc. simplemente porque el vaso era rojo, sin imágenes, sin renos, sin árboles de navidad, sin santa, sólo el logo. ¿Cuál era la idea de Starbucks? Una idea simple, al menos eso dijeron ellos. Un lienzo en blanco (en rojo) para que cada cliente cuente en el vaso la historia que más le guste.

Críticas iban y venían, y Starbucks simplemente decidió responder de, la que considero, la mejor forma: animar a su comunidad en Instagram a que plasmaran sus ideas y creatividad en esos lienzos rojos y los mostraran en la red social bajo el hashtag: #RedCupArt

“El diseño de este año, es otro modo que tiene Starbucks de invitar a sus consumidores a crear sus propias historias con un vaso rojo que simula un lienzo blanco.

Queríamos marcar el inicio de las fiestas navideñas con un diseño puro que de la bienvenida a nuestras historias. Starbucks se ha convertido en un refugio para esta época festiva. Abrazamos la simpleza y la tranquilidad de la misma.” ~ Jeffrey Fields, VP en diseño y contenido Starbucks.

Al final, los consumidores contentos personalizaron sus vasos y se unieron al juego subiendo sus fotos mientras ellos hacían repost de los mejores.

Ciertamente, casos como el de Volkswagen dejan su huella, pero también su respuesta ante la crisis.

Un estudio reciente llevado a cabo por investigadores de la Universidad de Minnesota y la Universidad Estatal de Youngstown encontró que aceptar el apoyo y los comentarios opuestos hacia la empresa pueden mejorar su confiabilidad.

Incluso, estudios previos han demostrado la importancia de las respuestas ante comentarios negativos que mitiguen sospechas de segundas intenciones, porque cuando la gente desconfía de la sinceridad de los motivos de la empresa, el mensaje se vuelve contra la empresa y perjudica su reputación.

Aquí en Venezuela vi lo que no había visto antes, una marca hizo RT Quote de una queja. Me pareció maravilloso, porque es muy fácil hacer Retweet de todo lo bueno que nos dicen y hacer como que no pasa nada cuando se quejan de nuestros productos o servicios.

Esta respuesta abierta a todo su timeline demostró sinceridad y verdaderas ganas de solucionar la queja de su cliente

¡Bravo!

Las quejas deben analizarse y atajarse en el momento. Que sirvan como punto de interacción, aclaración y transparencia. Por supuesto que no hay nada más fácil que quejarse en las redes sociales y por supuesto que es de las cosas que más temen las marcas, pero ¿por qué no tomar partido y hacerlo bien?

Eliminar comentarios, bloquear usuarios, no responder, hacer como que si no sucediera nada lo único que genera es más crisis y más desconfianza.

"Atajar" la queja con un: "Lamentamos mucho el inconveniente, queremos mejorar para ustedes. Llevemos la conversación por mensaje directo para mayores detalle" (por ejemplo) hará que el enfurecido usuario se calme un poco y detalle con mayor claridad en un ámbito más privado. Luego, toca obtener detalles y datos, aplicar el plan de crisis y hacer el contacto con el departamento o persona correspondiente.

Si la marca cometió un error, ¿por qué no puedo admitirlo? ¡Claro que se puede! Nadie está exento de ello.

Ojalá las marcas se den cuenta este año que las redes sociales son una extensión de su departamento de atención y al cliente y que pueden hacerlo muy, pero muy bien.

4.70/5 – 1379 Curioseando

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