¿Qué hace que la cuenta de frases de un personaje de comiquitas reconocido hable de política?
Estos dos hechos sucedieron entre ayer y hoy, y sigo sin encontrarle una explicación lógica.
Cierto es, y sabido por muchos, que las redes están llenas de "expertos", y esos "expertos" toman las riendas de la cuenta de una compañía, empresa, local, negocio o incluso, como la de la comiquita, de cuentas creadas para difundir recuerdos, diversión, frases, entretenimiento, y la convierten en cuentas con actualizaciones incoherentes, irresponsables, irrespetuosas, desacertadas, confundiéndolas con sus cuentas personales.
En tus cuentas personales puedes opinar libremente, hablar de política, noticias, salud o lo que desees, que ya dependerá de los demás si quieren leer tus tópicos o no, pero en las cuentas de negocios que manejas no puedes darte el lujo de esa libertad. Son muchos los ojos que están puestos en lo que escribes, emites, opinas, y un paso en falso puede acarrear una avalancha de malos comentarios y por ende, tanto la empresa como el Community Manager, quedar con una reputación dudosa.
No creo que sea apropiado escribir sobre política o dar su punto de vista sobre un partido político u otro, en una cuenta de negocios, incluso si es de una pastelería.
¿Qué hace que la cuenta de una empresa telefónica internacional amenace a sus seguidores o retractores si le reclaman sobre cualquier hecho?
¿Qué hace que la persona que es representada por quienes llevan esa cuenta no tome las riendas del asunto y si no puede llevar su propia cuenta, al menos hacer que la lleven personas profesionales que pulan su imagen y no que la disminuya?
Otra de las cosas que jamás entenderé.
Siempre habrá un usuario (por no decir muchos) que se quejará, dirá algo negativo de la empresa; eso pasa en la vida en todos los aspectos, la respuesta a ese ataque, la actitud correcta, es lo que marca la diferencia.
Saber cómo actuar y qué decir en las diferentes cuentas es clave, y no siempre es tarea fácil.
Muchas veces los temas se agotan, no sabes porqué determinado tema no engancha a los seguidores, etc., pero el reto continúa día a día, y la máxima debe ser tener actualizaciones acordes a la cuenta que manejas.
En unas redes en donde todos hablan de todo, cuidar lo que se dice y la imagen que proyectas es fundamental, como empresa y como trabajador del Social Media.
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