Cuando nos dicen estas cosas nos ponemos a pensar cómo les explicamos que esos numeritos no son significativos como ellos piensan. Comienza la tarea de enseñarles que se deben ganar a los seguidores, engancharlos, enamorarlos, hacer que sean fieles y leales a la marca, no tener un numerito que a la larga no signifique nada.
Más allá de conseguirlos hay que entender que lo mejor es tenerlos como fans, y no como clientes que se sientan embobados en un pote de humo y que fácilmente pueden irse a otra parte.
Hay que pensar qué los diferencia, qué hacen, qué no, cómo nos ayudan.
Los fans son nuestros aliados en casos de crisis. Si algo sucede y alguien atenta contra nuestro producto o marca son nuestros fans los que saldrán a defendernos, sin que se lo pidamos.
A los clientes hay que seducirlos. Los fans vienen solos.
Este video es mucho más explicativo que mis palabras. Que lo disfruten.
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