Video Social Media Revolution para el 2013

Buenos datos de Social Media para el próximo año:


 


- Facebook se vuelve fuerte con 1 billón de usuarios. Lo que lo haría el 3er. país más lago del mundo, siendo el 1ero. China, el 2do. India y el 4to. Estados Unidos.

- Cerca de 50% de la población mundial es menor de 30 años.

- 20% de las búsquedas que se hacen en Google cada día no se han hecho anteriormente.

- En 10 años cerca del 40% de los que están en la lista de Fortune 500 ya no existirán.

- Social Media se habrá convertido en la actividad N° 1 en la web. Sin embargo, Twitter, Facebook,
  Youtube y Google no son bienvenidos en China.

- 1 de cada 5 parejas se conoce en línea.

- 3 de cada 5 gays se conocen en línea.

- En 1 de cada 5 divorcios  se ha culpado a Facebook. (Como si no fuera la persona, sino la
   herramienta, Ajá)

- Lo que pasa en Las Vegas se queda en Twitter, Facebook, Flickr, Weibo, Youtube.

- El lanzamiento de la camioneta Ford Explorer generó más tráfico en Facebook que el Super Bowl.

- Algunas universidades han dejado de distribuir sus cuentas de correo.

- Los niños en Kinder están aprendiendo en los iPads, no en las pizarras.

- 69% de los padres son "amigos" de sus hijos en las redes sociales.

- 92% de los niños menores de 2 años ya tienen una huella digital.

- Cada 2 segundos se integran 8 nuevos miembros a LinkedIn.

- Los jugadores sociales comprarán $ 6 millones en "bienes" virtuales. Los espectadores (películas)
  comprarán sólo $2.5 millones.

- Youtube es la 2da. ingeniería de búsqueda más grande del mundo.

- Cada minuto 75 horas de video han sido subidos a Youtube.

- Si Wikipedia fuera un libro, tendría 2.25 millones de páginas.

- 97% de los fans de Pinterest son mujeres.

- 53% de los usuarios de Twitter recomiendan productos en sus Tweets.

- 90% de los consumidores confían en las recomendacions en línea.

- Solo 14% confía en la publicidad de los productos.

- Los NewYorkinos recibieron Tweets sobre el terremoto en la costa este 30 segundos antes de que lo
  sintieran.

- Ya no buscamos productos y servicios, ellos nos encuentran a nosotros en las redes sociales. Esto
  porque el 93% de los marketeros utilizan los medios sociales para los negocios.

- Erick Qualman dijo: " El Retorno de la Inversión (ROI) es saber si tu negocio todavía existe en 5 
  años".

- Lady Gaga, Justin Bieber y Katy Perry tienen más seguidores en Twitter que la población entera de 
  Alemania, Turquía, Suráfrica, Canadá, Argentina y Egipto.

- Los bebés en Egipto han sido llamados Facebook y Twitter (nada que envidiar a Maracaibo).

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Reporte de las páginas de Facebook en Venezuela y cambios en el EdgeRank

En SocialBakers realizaron el reporte del estado de Facebook en Venezuela para Octubre de este año.

Para comenzar, en Venezuela existen 10 millones de usuarios en Facebook.

En SocialBakers creen que una de las ventajas más grandes de todos los profesionales de marketing deben entender qué está haciendo la marca en comparación con las demás. Es por esto, que en este informe se incluyeron los puntos de referencia nacionales para dos de los sectores más importantes de los Informes Regionales: tasa de participación media, lo que demuestra el compromiso promedio de todas las marcas en el país. Como segundo punto de referencia, está el índice medio de respuesta, lo que demuestra el grado de respuesta que las marcas tienen en promedio. Estos puntos de referencia hará que los administradores de cualquier empresa local puedan entender el rendimiento de la marca, así como conocer las áreas de mejora.

El informe se realizó de la siguiente manera:

Datos rango: Del 01 octubre 2012 hasta 31 octubre 2012

Tasa de engagement: Se calcula como el promedio de gustos, comentarios y acciones en un día determinado, dividido por el número total de Fans de la página. Refleja el porcentaje de su base de fans que interactúa en promedio con tu post.

Tiempo de respuesta: El tiempo promedio que le toma a la empresa para responder a las publicaciones en el muro de los usuarios.

Tasa de respuesta: El porcentaje de publicaciones en el muro de usuario que se respondieron a la empresa. 

Ahora bien, con el cambio en el EdgeRank de Facebook (algoritmo encargado de determinar qué posts ves y cuáles no, basándose en tu actividad, las actualizaciones de tus amigos y la de las marcas las que sigues) todo esto puede cambiar.

Social@Ogilvy indica que el algortimo bajó de tal forma que ahora hay menos alcance para las actualizaciones que hacen las páginas de Facebook.

EdgeRankChecker detectó la disminución de un 6.5% en el alcance de los posts de las 3.000 páginas estudiadas luego de los cambios en el algoritmo.La disminución en el alcance viral fue más drástica, alcanzando un 45%. de disminución. El alcance orgánico disminuyó un 25% y el de compromiso de los fans, un 17%.

Todo pareciera indicar que a Facebook le interesa vender más publicidad. Cambiando el algoritmo y haciendo con esto que las páginas sean poco visibles, obligan a la compra de publicidad para mayor exposición.

¿Beneficia esto a los usuarios regulares y desmejora a las marcas? ¿Por qué Facebook no ha pensando en que los mismos usuarios sean quienes regulen lo que quieran ver o no?

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Pronto podrás enviar los Tweets por correo

Muy pronto se podrán enviar Tweets por correo, una modalidad que llama la atención y que puede ser interesante para dar a conocer un Tweet importante a los que no tengan cuenta en Twitter.

Si bien no es necesario tener cuenta en Twitter para leer los Tweets de alguien, a menos que tenga candado, esta nueva función que aún no está activa podrá alertar sobre tráfico, cierre de aeropuertos, emergencias, en fin noticias importantes, para aquellos que no están todo el tiempo en esta red.

Llama mi atención el lado negativo que esto pueda tener, y también lo determinante en algunos casos, como por ejemplo, esos rumores que se esparcen en Facebookk sin confirmación. Puedes decirles a tus amigos: "Es mentira, en Twitter una fuente oficial desmintió esto" y tal vez no te crean. Con un simple correo, esto puede ayudar.

Según cuentan en el blog de Twitter:

"Es por eso que estamos introduciendo la capacidad de enviar un tweet directamente desde twitter.com - una característica que se desplegarán a todo el mundo en las próximas semanas. Puedes enviar un Tweet a cualquier persona, independientemente de si utilizan o no Twitter, directamente desde tu cuenta de Twitter o desde la vista de detalles de cualquier Tweet. Simplemente haz clic en el icono "Más" situado en el Tweet, junto a la mención, retweet y favorito, con el fin de enviar un Tweet a alguien que conoces. Puedes añadir tu propio comentario, y te enviaremos un e-mail con tu comentario y Tweet juntos. Así de fácil"

Ahora nos queda esperar la nueva función.

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Nuevo Pinterest para negocios

Quienes usamos Pinterest nos damos cuenta del tremendo flujo de imagenes que representa, que puede ser un poco abrumador y rápido, que lleva un buen tráfico a los sitios web y que es muy versátil. Si debo decir algo negativo de Pinterest, es que las imágenes se tardan en cargar, como es natural en una red en la que las imágenes subidas a nivel mundial alcanzaron hace rato a las colocadas en otras redes sociales.

Hace unos días, Pinterest nos regaló los tableros privados o secretos. excelentes para hacer una lista de regalos, regalos de boda, cosas que te gustan y no quieres que nadie sepa, en fin. También pueden ser colaborativos, como los otros tableros, es decir, puedes unir a otros para ir armándolo.

Ahora, llega Pinterest para los negocios. en vista de las cantidad de empresas, negovcios pequeños, marcas, que han ingresado en Pinterest, ellos decidieron ayudarlos ofreciéndolos mejorías en este formato.

Si tienes cuenta allí, puedes convertir tu página personal en una de negocios, haciendo click en "Convert your existing account".

En Pinterest para negocios, podrás colocar el nombre de tu empresa, validar tu sitio web, añadir botones y widgets, actualizaciones.

Cómo convertir una cuenta ya creada en una para negocios.

Al hacer click en "Convert your existing account" en este enlace, te pedirá hacer algunos cambios antes de convertir tu página:

Puedes elegir el tipo de negocios: profesional, figura pública, medios, marca, ventas,lugares de ventas online, negocios locales, instituciones sin fines de lucro, otros. Puedes cambiarlos luego, si deseas.

Coloca el nombre de una persona de contacto, que es quien administrará la cuenta.

Cambias o dejas igual el nombre de la empresa, acomodas la bio, el sitio web y aceptas los términos.

Según cuentan, en el futuro pueden ofrecer estadísticas en los pines y tableros, así que hay que estar atentos. También han pensando en la automatización de lo que se quiera subir a los tableros.

Por los momentos, sólo puedes agregar el Pinterest para negocios en tu cuenta personal de Facebook, no en las páginas, pero prometen que pronto lo harán.

Entre los botones y widgets que pueden usar en sus sitios web están estos:

Buenas ideas que de seguro aprovecharán las marcas para hacerse notar en esta red social y poder obtener mejores resultados en sus objetivos.

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Los clientes piden atención al cliente en las redes sociales.

Recuerdo haber visto esta infografía en Pinterest y haber pensado en una conversación que tuvimos en un grupo de Social media Managers el día de ayer. En esa conversación hablábamos del camino que seguirán las redes sociales y de su inminente uso como atención al cliente.

Obviamente a medida que una cuenta en las redes sociales tenga más seguidores, es un poco más engorroso el asunto, pero no es imposible con buena coordinación, y yo sí pienso que es posible, además de ser un punto a favor para cualquier marca.

No estoy hablando de que el departamento de atención al cliente se va a mudar a las redes sociales. Hablo de que las redes sociales sean un brazo extra para ayudar a canalizar las quejas y sugerencias de los clientes, pero para esto, como ya dije, debo haber mucha coordinación de parte del Community Manager, el Social Media Manager y la gente de este departamento, para que sepa recibir de buena forma quejas, reclamos y sugerencias y las pueda resolver o traspasar, según sea el caso.

Lo que sí hay que olvidarse es de la consabida frase tipo robot: "@fulanita por favor, escribe a ...... o llama al .... para que solucionen tu caso. Gracias". Esta respuesta es tan desagradable como la musiquita de fondo en una llamada telefónica o que te pasen a una docena de personas y nadie te resuelva.

Según esta infografía, 46% de los consumidores quieren resolver un problema cuando están comprometidos con una marca.

39% están pendientes de dar a la marca sus opiniones sobre ella, sus productos o servicios.

29% de los usuarios de Facebook esperan respuestas a sus preguntas en un lapso de 2 horas.

22% de los usuarios de Facebook esperan las respuestas al menos el mismo día.

30% de los usuarios de Twitter esperan que les respondan en un lapso de 30 minutos.

22% espera las respuestas al menos en 2 horas.

29% las espera el mismo día.

81% de los usuarios de Twitter esperan una respuesta el mismo día para sus quejas y reclamos.

50% de los consumidores son usuarios activos en las redes sociales para poder alcanzar una mejor atención al cliente.

74% de los consumidores piensan que las redes sociales se convertirán en un mayor canal para la atención al cliente en un futuro.

43% dice que una respuesta directa a sus preguntas es más importante en las redes sociales y 31% espera que las redes sociales les provean acceso directo a los representantes de atención al cliente o expertos en el producto.

No olvides que un consumidor sin respuesta o uno que reciba una mala respuesta puede provocar un caso de crisis y manchar tu reputación. Aprovecha las redes sociales para extender un mejor servicio y enganchar a tu comunidad.

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