Cómo enfrentar las quejas en Social Media. Infografía.

Inspirada por el artículo de AllFacebook, hice esta infografía que aplico en Social Media.

Hay que destacar que existen casos en donde la empresa no permite que el Community Manager actúe hasta tanto ellos no sepan qué hacer o decir, cosa que atrasa la solución del caso de crisis.

Es importante también saber que no todos los casos son iguales, y que incluso aplicando bien los pasos del manual de crisis que se tenga para estos casos la situación se puede salir un poco de control, sobre todo cuando la persona que se queja no tiene bases para hacerlo, lo hace simplemente por molestar o no queda conforme con la solución que se le brindó.




Espero les sea de utilidad.
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